في خطوة رائدة نحو تعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية في صناعة القرار، أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عن طرح "وثيقة ضوابط الدفع المسبق الاختياري لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية" عبر منصة "استطلاع" الإلكترونية، بهدف إشراك المستهلكين في صياغة آليات تقديم خدمات تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.
وتأتي هذه المبادرة في إطار سعي الهيئة المستمر لرفع مستوى رضا المشتركين من خلال توفير خيارات مرنة للدفع، وتعزيز مبدأ الشفافية في جميع تعاملاتها.
دليل الخطوات والاجراءات والوثائق المطلوبة للتسجيل لأول مرة في حساب المواطن وحساب قيمة الدعم 1446
سعر استقدام العمالة المنزلية من الفلبين بعد تطبيق الاشتراطات الجديدة من بداية شهر أكتوبر
السعودية تمنع من اليوم صيد هذه الانواع من الطيور البرية وغرامة بخمسة الاف ريال للمخالفين
انقلاب في سوق السيارات السعودية ووحش جديد يطيح بتويوتا هايلكس من صدارة سيارات الونيت والكشف عن سعره ومواصفاته
وثيقة شاملة لتنظيم خدمة الدفع المسبق:
تقدم الوثيقة إطارًا تنظيميًا متكاملاً لخدمة الدفع المسبق للكهرباء، يشمل جميع الجوانب المتعلقة بتقديم الخدمة، بدءًا من آلية تقديم الطلب، مروراً بحساب الاستهلاك وفوترة المستهلك، وإجراءات شحن الرصيد عبر القنوات المتاحة، وصولاً إلى إجراءات فصل الخدمة في حالة عدم كفاية الرصيد وإعادة تشغيلها.
أبرز ملامح وثيقة ضوابط الدفع المسبق:
اختيارية الخدمة: حرصت الهيئة على التأكيد على أن خدمة الدفع المسبق هي خدمة اختيارية للمستهلكين، وليسوا ملزمين بالاشتراك فيها، مع إمكانية التحول إليها أو العودة إلى نظام الفوترة التقليدي في أي وقت. قنوات شحن متعددة: ألزمت الوثيقة مقدمي الخدمة بتوفير قنوات شحن متعددة ومتاحة على مدار الساعة، لتسهيل عملية شحن الرصيد على المشتركين، بما في ذلك القنوات الإلكترونية كالتطبيقات والمواقع الإلكترونية، والقنوات التقليدية كفروع شركات الكهرباء ونقاط الدفع المعتمدة. الحد الأدنى والأقصى لشحن الرصيد: حددت الوثيقة الحد الأدنى لرصيد الدفع المسبق بـ 150 ريال للمستهلك السكني و 300 ريال لفئات الاستهلاك الأخرى، فيما بلغ الحد الأقصى 5 آلاف ريال لضمان مرونة شحن الرصيد. إجراءات فصل وإعادة الخدمة: وضعت الوثيقة ضوابط واضحة لإجراءات فصل الخدمة في حالة نفاد الرصيد، مع مراعاة عدم فصل الخدمة في أيام العطل الرسمية والإجازات والمناسبات الدينية، كما حددت آليات سريعة لإعادة الخدمة بعد شحن الرصيد. حماية حقوق المستهلك: أكدت الوثيقة على أهمية حماية حقوق المستهلكين، من خلال توفير آلية واضحة لاسترداد المبالغ المدفوعة الزائدة في حالة إلغاء الخدمة، وإتاحة قنوات للتواصل مع مقدمي الخدمة لتقديم الشكاوى والمقترحات.
ودعت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء جميع أفراد المجتمع والمهتمين بقطاع الكهرباء إلى المشاركة الفعلية في الاستطلاع وإبداء مرئياتهم وملاحظاتهم حول وثيقة ضوابط الدفع المسبق عبر منصة "استطلاع" الإلكترونية، وذلك حتى تاريخ 9 سبتمبر 2024، بهدف إثراء الوثيقة بمختلف وجهات النظر وضمان ملاءمتها لاحتياجات جميع المستهلكين.
السعودية تمنع من اليوم صيد هذه الانواع من الطيور البرية وغرامة بخمسة الاف ريال للمخالفين
انقلاب في سوق السيارات السعودية ووحش جديد يطيح بتويوتا هايلكس من صدارة سيارات الونيت والكشف عن سعره ومواصفاته
صبحي كابر يعلن عن دعم سعودي وصله لحل مشكلة بيع مطعمه ويكشف عن قيمة المبلغ
النيابة العامة تعلن بدء تطبيق قرارات جديدة تحمي الوالدين في السعودية من عقوق الابناء
صبحي كابر يعلن عن دعم سعودي وصله لحل مشكلة بيع مطعمه ويكشف عن قيمة المبلغ
النيابة العامة تعلن بدء تطبيق قرارات جديدة تحمي الوالدين في السعودية من عقوق الابناء
السعودية: توضيح هام حول قرارات تمنع المقيمين والوافدين من السكن في هذه الأحياء في الرياض
السعودية تكشف عن طائرة بدون طيار جديدة تصنيع سعودي 100% والكشف عن مواصفاتها ومميزاتها بالصور
السعودية: توضيح هام حول قرارات تمنع المقيمين والوافدين من السكن في هذه الأحياء في الرياض
السعودية تكشف عن طائرة بدون طيار جديدة تصنيع سعودي 100% والكشف عن مواصفاتها ومميزاتها بالصور
الكشف عن مصير مطاعم صبحي كابر في السعودية بعد بيع وتصفية أعماله في قطاع المطاعم
السعودية: الغذاء والدواء تحذر من شراء أو تناول أنواع خطرة من التمور وتوضيح حول طريقة معرفتها
الكشف عن مصير مطاعم صبحي كابر في السعودية بعد بيع وتصفية أعماله في قطاع المطاعم
السعودية: الغذاء والدواء تحذر من شراء أو تناول أنواع خطرة من التمور وتوضيح حول طريقة معرفتها
قرارات رسمية في السعودية حول ما يجب على مساجد السعودية الالتزام به يوم الجمعة المقبل
الوطني للأرصاد يحدد تاريخ انقلاب الجو في الرياض ولسكان الشرقية أخبار خير تبدء من هذا التاريخ