الكهرباء السعودية تعلن تغيير نظام سداد الفواتير للاستهلاك المنزلي وتحدد موعد تطبيق أنظمة الدفع الجديدة لفواتير الكهرباء في المملكة

 في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية في صناعة القرارات، طرحت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج "وثيقة ضوابط الدفع المسبق الاختياري لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية" عبر منصة "استطلاع" الإلكترونية. وتأتي هذه الخطوة ضمن مساعي الهيئة لزيادة رضا المستهلكين وتقديم خدمات تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.

الوثيقة تستعرض ضوابط شاملة لخدمة الدفع المسبق:

تستعرض الوثيقة المقترحة مجموعة شاملة من الضوابط التي تنظم خدمة الدفع المسبق الاختياري للكهرباء، وتغطي كامل مراحل تقديم الخدمة منذ بداية طلب الخدمة، مروراً بحساب الاستهلاك وإجراءات شحن الرصيد، وصولاً إلى إجراءات فصل الخدمة وإعادتها في حالة عدم كفاية الرصيد.

أبرز ملامح الوثيقة:

 اختيارية الخدمة: تؤكد الوثيقة على أن خدمة الدفع المسبق اختيارية للمستهلكين، ويمكنهم الانتقال إليها أو إلغاؤها وفقًا لرغبتهم.  قنوات شحن متعددة: تنص الوثيقة على ضرورة توفير قنوات شحن متعددة للمستهلكين على مدار الساعة، بما في ذلك القنوات الإلكترونية والتقليدية.  الحد الأدنى والأقصى لشحن الرصيد: تحدد الوثيقة الحد الأدنى لشحن الرصيد بـ 150 ريال للمستهلك السكني و 300 ريال لبقية فئات الاستهلاك، بينما يبلغ الحد الأقصى 5 آلاف ريال.  إجراءات فصل وإعادة الخدمة: توضح الوثيقة الإجراءات الواجب اتباعها في حالة فصل الخدمة بسبب نفاد الرصيد، والإجراءات اللازمة لإعادة الخدمة.  حماية المستهلك: تتضمن الوثيقة عددًا من الضوابط التي تهدف إلى حماية المستهلك، مثل حظر فصل الخدمة في أيام العطل الرسمية والإجازات، وتوفير آلية لاسترداد المبالغ المدفوعة الزائدة في حالة إلغاء الخدمة.

ودعت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء كافة شرائح المجتمع والمهتمين إلى المشاركة في الاستطلاع وإبداء آرائهم وملاحظاتهم حول الوثيقة المقترحة، وذلك عبر منصة "استطلاع" الإلكترونية حتى تاريخ 9 سبتمبر 2024.